Nueva Zelanda
Se establecen las bases y lineamientos que fortalezcan la calidad en el servicio tomando como referencia modelos de atención de compañías líderes de sus industrias.
Se define y refuerza la estrategia de la organización considerando su segmento de mercado, el perfil de sus clientes, los canales de contacto y las características de sus productos y servicios lo que permite establecer una estructura efectiva y de excelencia tanto para la atención como para la resolución de quejas.
Beneficios del entrenamiento
- Fortalece la fidelización y lealtad de los clientes impactando favorablemente en la estructura de costos.
- Impulsa la referencia
- Protege el valor de la marca
Dirigido a:
Personal que interactúe directa e indirectamente con el cliente del área comercial, de servicio, etc.
Modalidad
Presencial, Online
Duración
Variable acorde a necesidades.
Formato
Taller, conferencia, programa dinámico multisesión.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Celular:
+52 33 28.50.34.65
Nuestro diferenciador y garantía
Todos los servicios ofrecidos por FM Training integran 3 elementos que son nuestra garantía y principal Valor Agregado:
Experiencia Laboral Real
Cualquier capacitación cuenta con el soporte de haber sido ejecutada de manera real vivencial y con experiencia propia.
Formación Académica
Cualquier facilitador en FMT debe contar adicional a su experiencia laboral con formación académica que complemente su experiencia laboral.
Didáctica Efectiva.
Con capacidad para dirigirse al personal y favorecer ambientes de aprendizaje amenos y dinámicos.
El contenido teórico-práctico está basado en experiencias profesionales en diversas organizaciones e industrias líderes en su ramo ya sea en empresas grandes, transnacionales o pymes.
